Politique de résiliation et de remboursement

La présente politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez résilier votre abonnement à Kitchen Stocker et les circonstances dans lesquelles des remboursements seront effectués.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis l'espace facturation de votre compte, sans avoir à contacter l'assistance. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours (mensuelle ou annuelle), date à partir de laquelle vous n'aurez plus accès aux fonctionnalités payantes.

Après la résiliation, vos données restent disponibles pendant 30 jours supplémentaires afin que vous puissiez les exporter. Passé ce délai, les données sont supprimées de manière irréversible, à l'exception de celles qui doivent être conservées en vertu d'obligations légales (voir la Politique de confidentialité).

En règle générale, les paiements déjà traités ne sont pas remboursables. Toutefois, des remboursements seront effectués dans les cas suivants :

• Erreur de facturation : si vous avez été facturé d'un montant ou pour une offre incorrects en raison d'une erreur de Kitchen Stocker, la différence vous sera remboursée lors du cycle de facturation suivant ou par un avoir sur votre moyen de paiement.
• Indisponibilité grave du service : si Kitchen Stocker subit une interruption de service qui fait passer la disponibilité mensuelle sous le seuil de 99,5 % pour des causes imputables à Kitchen Stocker, vous pouvez demander un crédit proportionnel à la durée d'indisponibilité.
• Droit de rétractation (consommateurs) : si vous êtes un consommateur (personne physique agissant en dehors de son activité commerciale ou professionnelle), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier et avec un remboursement intégral, à condition de ne pas avoir utilisé le service pendant cette période. Pour exercer ce droit, contactez billing@kitchenstocker.com en indiquant votre intention de vous rétracter.

Si vous résiliez une offre annuelle avant son échéance, l'abonnement reste actif jusqu'à la fin de l'année souscrite. Aucun remboursement au prorata n'est effectué pour les mois non utilisés d'une offre annuelle, sauf dans les cas décrits au point précédent.

Les changements d'offre (upgrade ou downgrade) sont traités immédiatement pour les upgrades et à la fin de la période de facturation pour les downgrades. Pour les upgrades, un prorata est appliqué : le temps restant sur l'offre actuelle est déduit du prix de la nouvelle offre.

Kitchen Stocker propose 14 jours d'essai gratuit sans carte bancaire. Aucun prélèvement n'est effectué pendant la période d'essai. Si vous ne souscrivez pas d'offre à la fin de l'essai, l'accès est automatiquement limité, sans frais.

Pour demander un remboursement dans l'un des cas décrits, envoyez un e-mail à billing@kitchenstocker.com en indiquant :

• L'adresse e-mail associée à votre compte
• Le motif de la demande de remboursement
• Le montant ou la facture concernés

Nous vous répondrons dans un délai maximal de 5 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont traités dans le délai fixé par votre établissement bancaire, généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.

Pour toute question sur la facturation ou sur la présente politique : billing@kitchenstocker.com