Política de cancelación y reembolsos

Última actualización: 2026-04-12

Esta política describe las condiciones bajo las cuales puede cancelar su suscripción a Kitchen Stocker y las circunstancias en las que se aplicarán reembolsos.

1. Cancelación de la suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de facturación de su cuenta, sin necesidad de contactar con soporte. La cancelación se aplicará al final del periodo de facturación en curso (mensual o anual), momento a partir del cual dejará de tener acceso a las funcionalidades de pago.

Tras la cancelación, sus datos permanecen disponibles durante 30 días adicionales para que pueda exportarlos. Transcurrido ese plazo, los datos se eliminan de forma irreversible, salvo los que deban conservarse por obligaciones legales (véase la Política de Privacidad).

2. Política de reembolsos

Con carácter general, los cobros ya procesados no son reembolsables. No obstante, se aplicarán reembolsos en los siguientes supuestos:

• Error de facturación: si ha sido facturado por un importe o plan incorrecto a causa de un error de Kitchen Stocker, se reembolsará la diferencia en el siguiente ciclo de facturación o mediante abono a su método de pago.
• Indisponibilidad grave del servicio: si Kitchen Stocker experimenta una interrupción del servicio superior al 99,5% de disponibilidad mensual por causas atribuibles a Kitchen Stocker, puede solicitar un crédito proporcional al tiempo de inactividad.
• Derecho de desistimiento (consumidores): si es usted un consumidor (persona física que actúa fuera de su actividad empresarial o profesional), tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificación y con reembolso completo, siempre que no haya hecho uso del servicio durante ese periodo. Para ejercer este derecho, contacte con billing@kitchenstocker.com indicando su intención de desistir.

3. Plan anual: cancelación anticipada

Si cancela un plan anual antes de su vencimiento, la suscripción permanecerá activa hasta el final del año contratado. No se emiten reembolsos proporcionales por los meses no utilizados de un plan anual, salvo en los supuestos descritos en el punto anterior.

4. Cambios de plan

Los cambios de plan (upgrade o downgrade) se procesan de forma inmediata para los upgrades y al final del periodo de facturación para los downgrades. En los upgrades, se aplica un prorrateo que descuenta el tiempo restante del plan actual del precio del nuevo plan.

5. Periodo de prueba gratuita

Kitchen Stocker ofrece 14 días de prueba gratuita sin necesidad de tarjeta de crédito. No se emite ningún cargo durante el periodo de prueba. Si no contrata un plan al terminar la prueba, el acceso queda limitado automáticamente sin coste.

6. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso en alguno de los supuestos descritos, envíe un correo a billing@kitchenstocker.com indicando:

• El correo electrónico asociado a su cuenta
• El motivo de la solicitud de reembolso
• El importe o factura en cuestión

Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan en el plazo que establezca su entidad financiera, habitualmente entre 5 y 10 días hábiles.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre facturación o esta política: billing@kitchenstocker.com