Politica di disdetta e rimborso

La presente politica descrive le condizioni alle quali puoi disdire il tuo abbonamento a Kitchen Stocker e le circostanze in cui si applicano i rimborsi.

Puoi disdire il tuo abbonamento in qualsiasi momento dal pannello di fatturazione del tuo account, senza bisogno di contattare l'assistenza. La disdetta si applicherà alla fine del periodo di fatturazione in corso (mensile o annuale), momento a partire dal quale non avrai più accesso alle funzionalità a pagamento.

Dopo la disdetta, i tuoi dati restano disponibili per ulteriori 30 giorni affinché tu possa esportarli. Trascorso tale termine, i dati vengono eliminati in modo irreversibile, salvo quelli che devono essere conservati per obblighi di legge (vedi l'Informativa sulla privacy).

In linea generale, gli addebiti già elaborati non sono rimborsabili. Tuttavia, si applicheranno rimborsi nei seguenti casi:

• Errore di fatturazione: se ti è stato fatturato un importo o un piano errato a causa di un errore di Kitchen Stocker, la differenza sarà rimborsata nel ciclo di fatturazione successivo o mediante accredito sul tuo metodo di pagamento.
• Grave indisponibilità del servizio: se Kitchen Stocker registra un'interruzione del servizio che porta la disponibilità mensile al di sotto del 99,5% per cause imputabili a Kitchen Stocker, puoi richiedere un credito proporzionale al tempo di inattività.
• Diritto di recesso (consumatori): se sei un consumatore (persona fisica che agisce al di fuori della propria attività imprenditoriale o professionale), hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla sua conclusione, senza necessità di giustificazione e con rimborso integrale, a condizione che non abbia utilizzato il servizio durante tale periodo. Per esercitare questo diritto, contatta billing@kitchenstocker.com comunicando la tua intenzione di recedere.

Se disdici un piano annuale prima della scadenza, l'abbonamento resterà attivo fino alla fine dell'anno sottoscritto. Non vengono emessi rimborsi proporzionali per i mesi non utilizzati di un piano annuale, salvo nei casi descritti al punto precedente.

I cambi di piano (upgrade o downgrade) sono elaborati immediatamente per gli upgrade e alla fine del periodo di fatturazione per i downgrade. Negli upgrade si applica un calcolo pro rata che scala il tempo residuo del piano attuale dal prezzo del nuovo piano.

Kitchen Stocker offre 14 giorni di prova gratuita senza necessità di carta di credito. Durante il periodo di prova non viene effettuato alcun addebito. Se non sottoscrivi un piano al termine della prova, l'accesso viene limitato automaticamente senza costi.

Per richiedere un rimborso in uno dei casi descritti, invia un'email a billing@kitchenstocker.com indicando:

• L'indirizzo email associato al tuo account
• Il motivo della richiesta di rimborso
• L'importo o la fattura in questione

Risponderemo entro un termine massimo di 5 giorni lavorativi. I rimborsi approvati sono elaborati nei tempi stabiliti dal tuo istituto finanziario, di solito tra 5 e 10 giorni lavorativi.

Per qualsiasi domanda sulla fatturazione o sulla presente politica: billing@kitchenstocker.com