Kündigungs- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Sie Ihr Abonnement von Kitchen Stocker kündigen können, und die Umstände, unter denen Erstattungen gewährt werden.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit im Abrechnungsbereich Ihres Kontos kündigen, ohne den Support kontaktieren zu müssen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums (monatlich oder jährlich) wirksam; ab diesem Zeitpunkt haben Sie keinen Zugriff mehr auf die kostenpflichtigen Funktionen.

Nach der Kündigung bleiben Ihre Daten weitere 30 Tage verfügbar, damit Sie sie exportieren können. Nach Ablauf dieser Frist werden die Daten unwiderruflich gelöscht, mit Ausnahme derjenigen, die aufgrund gesetzlicher Pflichten aufbewahrt werden müssen (siehe Datenschutzerklärung).

Grundsätzlich sind bereits abgebuchte Beträge nicht erstattungsfähig. Erstattungen werden jedoch in den folgenden Fällen gewährt:

• Abrechnungsfehler: wurde Ihnen aufgrund eines Fehlers von Kitchen Stocker ein falscher Betrag oder ein falscher Tarif berechnet, wird die Differenz im nächsten Abrechnungszyklus oder als Gutschrift auf Ihr Zahlungsmittel erstattet.
• Schwerwiegende Nichtverfügbarkeit des Dienstes: unterschreitet Kitchen Stocker aus Gründen, die Kitchen Stocker zuzurechnen sind, eine monatliche Verfügbarkeit von 99,5 %, können Sie eine Gutschrift anteilig zur Ausfallzeit beantragen.
• Widerrufsrecht (Verbraucher): sind Sie Verbraucher (eine natürliche Person, die außerhalb ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handelt), haben Sie das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen und mit vollständiger Erstattung zu widerrufen, sofern Sie den Dienst in diesem Zeitraum nicht genutzt haben. Um dieses Recht auszuüben, wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Widerrufsabsicht an billing@kitchenstocker.com.

Kündigen Sie einen Jahrestarif vor dessen Ablauf, bleibt das Abonnement bis zum Ende des gebuchten Jahres aktiv. Für nicht genutzte Monate eines Jahrestarifs werden keine anteiligen Erstattungen gewährt, außer in den im vorherigen Punkt beschriebenen Fällen.

Tarifwechsel (Upgrade oder Downgrade) werden bei Upgrades sofort und bei Downgrades zum Ende des Abrechnungszeitraums wirksam. Bei Upgrades wird anteilig abgerechnet: Die verbleibende Laufzeit des aktuellen Tarifs wird vom Preis des neuen Tarifs abgezogen.

Kitchen Stocker bietet 14 Tage kostenlosen Test ohne Kreditkarte. Während des Testzeitraums wird nichts berechnet. Buchen Sie nach Ablauf des Tests keinen Tarif, wird der Zugriff automatisch und kostenfrei eingeschränkt.

Um in einem der beschriebenen Fälle eine Erstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an billing@kitchenstocker.com und geben Sie Folgendes an:

• Die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
• Den Grund für den Erstattungsantrag
• Den betreffenden Betrag oder die betreffende Rechnung

Wir antworten innerhalb von höchstens 5 Werktagen. Genehmigte Erstattungen werden in der von Ihrem Finanzinstitut vorgesehenen Frist bearbeitet, üblicherweise in 5 bis 10 Werktagen.

Bei Fragen zur Abrechnung oder zu dieser Richtlinie: billing@kitchenstocker.com